Article 1 : Produits

1.1. Présentation

Les conditions générales de vente suivantes régissent l'ensemble des transactions établies sur le catalogue web de Hliwates.ma. Toute commande passée sur ce site suppose du client son acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions.

Nous mettons sur notre site web toutes les informations relatives à nos produits, en apportant des descriptions et des images qui vous rapprochent du produit à acheter, et vous détaillent les ingrédients utilisés dans les préparations.

Par ailleurs, les images et graphismes des produits ne sont pas contractuels, ils servent uniquement à illustrer le produit proposé. Le client peut se renseigner sur les détails auprès de notre service client.


1.2. Disponibilité

Le client peut, à tout moment, commander les produits proposés à la vente sur Hliwates.ma au moment de leur consultation et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit, le client sera informé aussitôt par e-mail de la livraison partielle de sa commande ou de son annulation.

Hliwates.ma se réserve le droit de modifier ou de ne plus commercialiser certains produits proposés, et à n'importe quel moment. Les commandes acceptées avant l'application de ces modifications ne sont cependant pas impactées.


1.3. Prix

Les prix appliqués sont ceux affichés sur le site web au moment de la passation de la commande. Ils sont indiqués en Dirhams et Toutes Taxes Comprises, hors frais de livraison.

Le montant des frais de livraison sera ajouté au prix des produits sélectionnés à la fin de la commande, sur la page qui récapitule les achats du client et sur l'e-mail de confirmation de la commande.

Hliwates.ma se réserve le droit de modifier les prix des produits proposés, à tout moment et sans préavis. Les commandes acceptées avant l'application de la modification de prix ne sont cependant pas impactées.


Article 2 : Service Client

Pour toute demande d'information ou question, contactez notre service clientèle par :
E-mail sur : [email protected]
Téléphone au : +212 5 22 22 07 70 - du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h30.
Courrier à : OXYGENCE SARL, 59, Bd Zerktouni, Résidence les Fleurs, 8ème étage, N° 24, Casablanca - Maroc.


Article 3 : Commande & paiement


3.1. Processus de commande

Le client peut placer sa commande à tout moment de la journée sur le site web Hliwates.ma, 24h/24 et 7j/7. Suite au choix des produits à acheter, la commande se passe comme suit :
• Ajout des produits au panier ;
• S'authentifier / ou remplir le formulaire de contact et créer un compte ;
• Accepter les conditions d'utilisation ;
• Choisir le mode de paiement.

Les présentes conditions d'utilisation que le client accepte au moment de la commande constituent un ensemble contractuel régissant les relations entre Hliwates.ma et le client.

Le client peut faire le suivi de sa commande en contactant le Service Client.


3.2. Confirmation de la commande

Toute commande n'est considérée définitive qu'après la confirmation du Service Client de Hliwates.ma. A la réception de sa commande, le client reçoit un e-mail automatique qui récapitule les détails de son achat, il est ensuite contacté par téléphone afin de valider l'adresse et le créneau horaire de livraison.

Hliwates.ma a le plein droit de refuser toute commande anormale passée de mauvaise foi.


3.3. Paiement

Le client a la possibilité de payer en ligne par carte bancaire marocaine sur Hliwates.ma, juste après la passation de sa commande, ou bien en espèces à la réception de sa commande.

Vos paiements par carte bancaire sont sécurisés par Maroc Telecommerce qui offre un service de paiement entièrement sécurisé. Maroc Telecommerce est un service de gestion des transactions et une marque déposée par Maroc Telecommerce S.A.

Le Consommateur garantit la Société Oxygence SARL qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du Bon de commande.

En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le Consommateur et l’émetteur de la carte entre la Société et son établissement bancaire s’appliquent.

Les données enregistrées par Maroc Telecommerce S.A sur la plate-forme MarocTelecommerce pour le compte de Hliwates.ma constituent la preuve de l’ensemble des transactions commerciales passées entre vous et la société Hliwates.ma.

Les frais de livraison sont inclus dans le montant total à payer.


Article 4 : Livraison

La livraison se fait après 2 à 3 jours ouvrables, à compter du jour de la confirmation de la commande. Ce délai s'applique aux commandes passées avant 10h. Pour les commandes reçues pendant le week-end, un léger retard est à considérer.

Toute commande reçue doit être contrôlée à la livraison et en présence du livreur pour vérifier l’état des produits. Dans le cas où le client reçoit un colis endommagé ou une commande incomplète, il doit nous contacter immédiatement sur : [email protected]

Le client peut se renseigner sur l'état d'avancement de sa livraison en contactant le Service Client.


Article 5 : Droit de rétractation, de retour et d'échange

Conformément aux dispositions de l'article 38 de la loi 31_08 de la protection des consommateurs, le client ne peut pas exercer son droit de rétraction sur les produits proposés sur Hliwates.ma, car du fait de leur nature, ils ne peuvent pas être réexpédiés et sont susceptibles de se détériorer et de se périmer rapidement.

Ceci s'applique également sur le droit de retour et d'échange.


Article 6 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments constituant le contenu du site web Hliwates.ma : textes, commentaires, dessins, photographies, illustrations, logos, graphiques etc. sont exclusivement la propriété de Hliwates.ma, le client n'a le droit que de consulter le site web.

Sauf pour des fins d’information pour un usage personnel et privé, toute reproduction et représentation totale ou partielle du site web Hliwates.ma ou des éléments constituant son contenu est strictement interdite, et est constitutive de contrefaçon.


Article 7 : Loi applicable - Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le Droit marocain. En cas de litige, Hliwates.ma et le client s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire, à défaut, le litige sera soumis aux tribunaux marocains, seuls compétents.

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Votre commande est livrée à domicile, au travail, ou en point relais..., selon le créneau qui vous convient et le packaging choisi.
Bonne visite.

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